宿泊部門

ゲストサービス

ロビーアンバサダー

•ロビーに到着したゲストを暖かくお出迎えし、方向案内やアシスタンスを提供します。
• ホテルのエントランスまたは1階のロビーでお客様をお出迎えし、チェックインやイベントフロアへの案内を行います。
• ロビーでお客様とコミュニケーションを取り、滞在について尋ね、フィードバックを収集し、将来の滞在のためにコメントとリクエストを記録します。
• 速やかにクレームを処理し、上司/マネージャーと連絡を取り、適切なサービスリカバリーを提供します。
• ホテル内のプロモーションとデイリーのイベントなど、ゲストの質問に自信を持って対応します。
• 滞在中に問題があったゲストに会い、問題が解決され、サービスリカバリーに満足していることを確認します。
• ゲストサービスの業務をサポートし、到着と出発時にゲストの荷物を取り扱い、タクシーや宅配サービスを手配します。

能力・経験による
職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規定により決定させていただきます。

週休2日制　（実働8時間、休憩1時間）

年間休日120日

• インセンティブボーナス（年1回　正社員・契約社員対象）
• 昇給（年1回）
• 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
• 年次有給休暇制度（試用期間満了後）
• 交通費支給
• 各種教育訓練制度
• IHG宿泊優待制度（国内・海外）
• 男女ﾛｯｶｰ室・ｼｬﾜｰ室・仮眠室完備
• 従業員カフェテリア1日１食無料

【経験】
ホテルにおけるフロントサービスや同等の業務経験を有する方
これまでにシティホテルにおいて勤務経験を有する方を優遇

【ホテルシステム】Operaを使用することができる方優遇

【求める人物像】
コミュニケーション力の高い方
明るく清潔感があり印象がよい方
チームでの協調性・協力性を大切にすることができる方
チャレンジ精神のある方
柔軟性にとんだ方
機密保持できる方

【語学】
英語で外国人のお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方
中国語または韓国語ができれば好ましい

〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町3-60
インターコンチネンタルホテル大阪　人事部
E-mail: recruit.icosaka@ihg.com