プライバシーポリシー

インターコンチネンタルホテル大阪は、「安心」と「信頼」を基礎に
　　価値ある時間と空間を創造します
　　いつも身近な存在であり続けます
　　世界の人々に「夢」と「感動」を届けます
という基本理念のもと、お客様に安全・快適なサービスを提供するよう心掛けております。 インターコンチネンタルホテル大阪においては、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。

インターコンチネンタルホテル大阪を安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規定につき十分な教育を行うとともに、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。

2018年4月16日
IHG Japan Osaka合同会社
インターコンチネンタルホテル大阪

個人情報の定義

このプライバシーポリシーで「個人情報」とは、生存する個人に関する以下の情報を指します。

  • 当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できるもの
  • 個人識別符号が含まれるもの

1. ポリシーの適用範囲

このプライバシーポリシーは、お客様がインターコンチネンタルホテル大阪（以下「ホテル」と言います）のサービス、商品を利用されるときにホテルが取得したお客様の個人情報に適用されるとともに口頭、書面、電子記録等いかなる形式の個人情報の使用にも適用されます。

2. 個人情報の取得

お客様の個人情報の取得は、適正かつ公正な手段によって行います。 お客様は、ホテルの他の規定や法令が要求する範囲を除き、個人情報をホテルに提供する義務を負わず、また、提供しないことを選択した場合も、そのことがホテルから商品やサービスを購入する上での妨げにはならないものとします。

3. 個人情報の利用目的

お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用します。

  • ホテルの宿泊・宴会・レストラン等における予約・各種サービスおよびお客様の安全のため
  • IHG・ANA・ホテルズ予約センターにおける宿泊予約
  • ホテルが取り扱うサービス、商品、イベント、キャンペーンの案内、提供および管理
  • ホテルのサービス、商品等に関するアンケートの実施
  • ホテルが取り扱う新たなサービス、商品の開発
  • 上記項目に付帯、関連するすべての業務
  • ホテルのサービス、商品提供に関する連絡
  • お客様のご利用履歴の把握、サービスの向上のための集計等の統計処理のため
  • IHG ANA ホテルズ・提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内および各種情報の提供
  • 問い合わせ、依頼等への対応

4. 共同利用

  • 共同して利用する者の範囲

　IHG・ANA・ホテルズグループジャパン合同会社

  • 利用する者の利用目的

（1）ホテルまたは共同して利用する会社が取り扱うサービス、ツアー・旅行サービス、その他商品・サービスの提供のため

（2）ホテルまたは共同して利用する会社がダイレクトメールの発送、商品・サービスに関するご案内、アンケート等実施のため

（3）ホテルまたは共同して利用する会社の販売分析その他調査・研究および新たな商品・サービス等の開発のため

（4）ホテルまたは共同して利用する会社の提供する商品・サービスについて、お客様からのお問合せ、ご利用申込、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎを行うため

（5）ホテルまたは共同して利用する会社がその他お客様とのお取引を適切かつ円滑に履行するため

（6）IHG ANAグループの経営管理・内部管理のため

  • 共同して利用される個人情報の項目

    お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先(会社名、所属部課、役職、住所、電話番号、FAX番号)、送付先、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限、クレジットカード利用履歴および関連情報、お客様とのやり取りの中に含まれる情報、お問い合わせ・ご要望・ご意見の内容、クッキーやウェブサイト上の行動ログ等を含むお客様がホテルウェブサイトをどのようにご利用になったかについての情報等

5. 第三者への開示、提供

ホテルは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、共同利用の場合および業務委託先への提供の場合は、第三者への開示または提供にあたりません。 業務委託先との間では個人情報の取り扱いに関する契約を締結する等、適切な監督を行うものとします。

  • お客様ご本人の同意がある場合
  • 法例に基づき開示、提供を求められた場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
  • 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得. ることによ り当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
  • 情報提供にあたり、あらかじめ以下の情報を本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いておく とともに、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する場合
  • 第三者への提供を利用目的とすること
    第三者に提供される個人情報の項目
    第三者への提供の手段または方法
    本人の求めに応じて当該本人が識別される個人情報の第三者への提供を停止すること
  • 統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示、提供する場合

ホテルは、宿泊客に対するサービスの一環として、第三者の方から宿泊客ご本人の名前を特定して、I. 電話又は口頭による宿泊の有無のお問い合わせを受けた場合、電話又は口頭で宿泊の有無をお答えし、またII. メッセージ・荷物類のお取り次ぎの依頼を受けた場合、宿泊客へのお取り次ぎ・ご案内を行っております。 お客様から予約時またはチェックイン時にお申し出をいただいた場合には、上記サービスに関わる第三者への個人情報の提供を停止いたします。

7 .業務の委託

ホテルは、業務の⼀部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個⼈情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間で取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を⾏います。

9. 個人情報の管理

お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、滅失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行います。また､利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。

8. アクセス解析ツールの利用について

  • クッキー(Cookie)の利用
    ホテルウェブサイトでは、クッキーを用いて収集される、お客様が閲覧したページに関する情報を、お客様個人を識別する情報と組み合せ、お客様の情報として利用する場合があります。これらの情報は「個人情報の利用目的」で記載されている範囲で利用されます。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブサイト上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。
  • Google Analyticsリマーケティング
    Google Analyticsリマーケティングによってオンライン広告の掲載を行います。 Googleを含む第三者配信事業者が、インターネット上のさまざまなサイトで広告を掲載しています。お客様とGoogle を含む第三者配信事業者が、ファーストパーティ Cookie（Google Analyticsの Cookie など）とサードパーティCookie（DoubleClick Cookieなど）を組み合わせ、お客様が過去に広告サイトにアクセスしたときの行動に基づいて、お客様の興味・嗜好に応じた広告を作成、最適化、配信します。

9. 開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去について

ホテルの保有個人データについて、お客様ご自身より所定の方法にて、I. 開示、II. 訂正、削除、追加、またはIII. 利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。ただし、ご本人または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、ホテルの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求をお断りすることがございます。

  • 開示について回答いたします。
  • 訂正、削除、追加について、ご請求内容を調査の上、請求にかかる個人情報の内容が事実でない場合その他 当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。
  • ご請求内容を調査の上、本プライバシーポリシーの違反が認められた場合は、利用停止または消去を行いま す。ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがご ざいますので、あらかじめご了承の上ご請求ください。

9.1 開示等の請求方法およびお問い合わせ

お客様の保有個人デ－タに関する前項のご請求およびその他の個人情報に関するお問い合わせは、下記の方法で行います。なおホテルの宿泊・宴会・レストラン各部門の予約確認、利用確認は、ホテル担当窓口にて無料で受け付けておりますのでそちらをご利用ください。ただし、いずれの場合もご本人確認（もしくは、内容により代行された方であることの確認）ができない場合はお断りしておりますので予めご了承ください。

受付窓口

開示、訂正、削除、追加、利用停止・消去および利用目的の通知の依頼は、所定の請求用紙に必要書類を添付の上、下記宛に郵送により受付をしております。

〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3番60号 インターコンチネンタルホテル大阪　個人情報相談窓口　行

IHG® One Rewardsは、IHG®が運営するサービスプログラムです。会員情報の諸変更手続きは、IHG® One Rewardsのウェブサイト、IHG® One Rewardsサービスセンターで受付けております。

IHG® One Rewardsサービスセンター
TEL:  03-6364-1372
営業時間: 9:30～18:00（土日祝日を除く）
Eメールアドレス: IHGRewardsClub@ihg.com

9.2 開示に際して提出するべき書面

「開示等の依頼」をされる場合には、次の請求用紙（A）に所定の事項を全てご記入の上、ご本人確認のための書類（B）のコピーを同封の上ご郵送ください。 ご記入がない事項があった場合は、開示のご請求に対応できませんので予めご了承ください。請求用紙はこちらからをダウンロードするか、当ホテルまでお申し出下さい。

(A) 所定の申請書

(B) 本人もしくは代理人確認のための書類

＜ご本人の場合＞

  • 委任状と代理人の証明書
  • 代理人の運転免許証、旅券（パスポ－ト）、健康保険の被保険者証、写真付き住民基本台帳カード、年金 手帳、身体障害者手帳、外国人登録証明書の写しまたは印鑑登録証明書のいずれか2点のコピー
  • 法定代理人の場合は、上記書類のほか法定代理人であることが証明できる書類

9.3 手数料

開⽰の求めに対し、1件につき500円（税込）を⼿数料としてお⽀払いいただきます。

10. プライバシーポリシーの適用と変更

このプライバシーポリシーでは、ホテルにおけるお客様の個人情報のお取扱いについてご説明しており、ホテルのサービス・商品をご利用のお客様は、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解いただきご同意いただいたものとみなします。 なお、ホテルは、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができるものとします。

以上

2024年7月1日改訂
インターコンチネンタルホテル大阪
IHG Japan Osaka合同会社

レストラン予約
宿泊予約