エグゼクティブ　オフィス

クオリティ

クオリティマネージャー

ポジション概要

クオリティマネージャーは、インターコンチネンタルのブランド基準に基づき、ホテル全体のクオリティおよび継続的改善（Continuous Improvement）文化を推進し、ブランドを体現するゲスト体験の提供を担うポジションです。
総支配人およびホテルリーダーシップチームと密に連携し、Winning Metricsの達成、ゲスト満足度の向上、ならびにブランド基準の完全遵守を目指します。

主な業務内容

ホテル全体におけるクオリティおよび継続的改善文化の推進

総支配人、各部門長、オペレーションチームと連携したゲスト体験および品質向上の支援

品質指標（Quality Metrics）の管理・浸透および効果的なコミュニケーション手法の定着

Medallia、IHG Heartbeat、従業員サーベイ、オンラインレビュー、財務レポート等を活用したデータ分析

品質・サービス上の課題の根本原因分析および改善策の立案・実行

ブランド監査、品質評価の調整および是正アクションプランのフォローアップ

ブランド基準遵守状況の管理および未遵守事項の総支配人への報告

Guest Love ミーティング、ホテルエクスペリエンス委員会、サービスエクセレンス委員会の主導・運営

月次の品質およびパフォーマンスレポートの作成・総支配人への報告

人事部と連携した研修施策、オンボーディング、IHG University運用支援

ホテル内およびIHG系列ホテルへのベストプラクティス共有、プロセス改善の展開

必要に応じたタスクフォース参加および姉妹ホテルへのオペレーション支援

日常業務および定期業務

日次オペレーションミーティングへの参加および品質・パフォーマンスデータの共有

ゲストフィードバックおよびネガティブレビューのモニタリングとブランド基準に基づく対応

現場での可視性を保ち、ゲストと直接コミュニケーションを行いフィードバックを収集

週次でのWinning Metricsおよびポジティブコメントの共有

月次内部監査の実施およびマネージャーへの品質基準コーチング

四半期ごとの品質自己評価および年次オンサイト／バーチャル品質評価の調整

四半期・年次の品質改善アクションプランの実行

年俸制

能力・経験による
職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規定により決定させていただきます。

週休2日制　シフト制（実働8時間、休憩1時間）

年間休日120日

• インセンティブボーナス制度（年一回　正社員・契約社員対象）
• 昇給（年1回）
• 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
• 年次有給休暇制度（試用期間満了後）
• 交通費支給
• 各種教育訓練制度
• IHG宿泊優待制度（国内・海外）
• 男女ロッカー室・シャワー室・仮眠室完備
• 従業員カフェテリア1日１食無料

応募要件

経験

ホテルオペレーション経験２～３年以上の方

プロセス改善または継続的改善プロジェクトの経験があれば尚可

高い分析力、問題解決力、リーダーシップおよびコミュニケーション能力

組織のあらゆる階層に影響力を発揮し、複数の業務を同時に管理できる能力

IHGブランドおよびロイヤルティプログラムの知識があれば尚可

求める人物像

社内外において信頼関係に基づく明確でオープンなコミュニケーションができる方

目標意識が高く、変革や挑戦に前向きな方

どのような状況でも諦めず、問題解決に取り組める方

多国籍のスタッフやお客様と柔軟に協働できる方

謙虚で学ぶ意識の強い方

チームでの協調性・協力性を大切にできる方

語学

日本語・英語でコミュニケーション可能な方

システム

基本的なPC操作、Microsoft Office（Word/Excel/PowerPoint）

〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町3-60
インターコンチネンタルホテル大阪　人事部
E-mail: recruit.icosaka@ihg.com