DETAILS

部門

宿泊部門

部署

ゲストサービス

ポジション

ロビーアンバサダー

業務内容

・ロビーに到着したゲストを暖かくお出迎えし、方向案内やアシスタンスを提供します。

• ホテルのエントランスまたは1階のロビーでお客様をお出迎えし、チェックインやイベントフロアへの案内を行います。

• ロビーでお客様とコミュニケーションを取り、滞在について尋ね、フィードバックを収集し、将来の滞在のためにコメントとリクエストを記録します。

• 速やかにクレームを処理し、上司/マネージャーと連絡を取り、適切なサービスリカバリーを提供します。

• ホテル内のプロモーションとデイリーのイベントなど、ゲストの質問に自信を持って対応します。

• 滞在中に問題があったゲストに会い、問題が解決され、サービスリカバリーに満足していることを確認します。

• ゲストサービスの業務をサポートし、到着と出発時にゲストの荷物を取り扱い、タクシーや宅配サービスを手配します。

給与

能力・経験による
職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規定により決定させていただきます。

勤務曜日・時間

週休2日制 (実働8時間、休憩1時間)

年間休日120日

待遇

  • インセンティブボーナス(年1回 正社員・契約社員対象)
  • 昇給(年1回)
  • 社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
  • 年次有給休暇制度(試用期間満了後)
  • 交通費支給
  • 各種教育訓練制度
  • IHG宿泊優待制度(国内・海外)
  • 男女ロッカー室・シャワー室・仮眠室完備
  • 従業員カフェテリア1日1食無料

応募資格

【経験】
ホテルにおけるフロントサービスや同等の業務経験を有する方
これまでにシティホテルにおいて勤務経験を有する方を優遇

【ホテルシステム】Operaを使用することができる方優遇

【求める人物像】
コミュニケーション力の高い方
明るく清潔感があり印象がよい方
チームでの協調性・協力性を大切にすることができる方
チャレンジ精神のある方
柔軟性にとんだ方
機密保持できる方

【語学】
英語で外国人のお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方
中国語または韓国語ができれば好ましい

お問い合わせ先

〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町3-60
インターコンチネンタルホテル大阪 人事部
E-mail: recruit.icosaka@ihg.com