1. 部門全体の運営管理（Department Operations）
- ハウスキーピング、パブリックエリアおよびランドリー業務全般の統括・管理
- ホテルの稼働状況、客室販売状況、到着・出発予定に基づいた日々の業務計画および人員配置の管理
- 客室清掃、ターンダウンサービス、特別清掃、定期清掃などの業務進捗および品質管理
- 客室の販売可能状況を把握し、フロントオフィスと連携した客室準備・清掃状況の管理
- 業務効率と生産性を高めるためのオペレーション改善および業務プロセスの見直し
- 繁忙期や特別イベント時の運営計画および現場サポート
- ホテルのブランドスタンダードおよびIHGのオペレーション基準の維持・徹底
2. 品質管理・ゲストエクスペリエンス（Quality & Guest Experience）
- 客室、バスルーム、廊下、ロビー、パブリックエリアなど、ホテル館内全体の清潔さと美観の維持・向上
- 客室およびパブリックエリアの定期的なインスペクションの実施と改善指導
- InterContinentalブランドに求められる品質基準およびサービススタンダードの徹底
- ゲストからの清掃・客室環境に関するご意見やご要望への迅速かつ適切な対応
- VIP、リピーター、特別なお客様のご要望や個別の配慮事項の把握と対応
- ゲスト満足度調査や品質評価の結果分析および改善施策の立案・実行
- 清掃品質に関する問題の原因分析と再発防止策の策定
- 客室の快適性、備品、アメニティ、インテリアの状態確認および改善提案
3. 人材マネジメント・人材育成（People Management & Development）
- ハウスキーピング部門の組織運営およびスタッフのマネジメント
- マネージャー、アシスタントマネージャー、スーパーバイザーの指導・育成およびパフォーマンス管理
- 部門の採用計画、人員計画、シフト管理および労務管理
- スタッフの能力や経験に応じた教育・研修プログラムの策定と実施
- 定期的な面談やフィードバックを通じたスタッフの成長支援とキャリア開発
- 後継者育成および将来のリーダー候補の発掘・育成
- チーム内のコミュニケーション促進と、互いを尊重し協力し合える職場環境の構築
- 従業員エンゲージメントの向上および離職防止に向けた取り組み
4. 予算・コスト管理（Financial & Cost Management）
- 部門年間予算の策定、管理および予実分析
- 人件費、消耗品費、リネン費、外注費などのコスト管理
- 客室稼働率や業務量に応じた適切な人員配置と労働生産性の管理
- 清掃用品、アメニティ、備品、リネン類などの在庫管理および発注計画
- 適正な在庫水準の維持と過剰在庫・廃棄ロスの削減
- コスト削減とサービス品質の維持・向上を両立するための改善策の立案
- 取引先や外部委託業者との交渉・契約管理および業務品質の確認
- 部門の業績や運営状況に関するレポート作成および経営陣への報告
5. 他部門との連携（Cross-Department Collaboration）
- フロントオフィス、エンジニアリング、F&Bなど各部門との緊密な連携による円滑なホテル運営
- 客室の修繕・設備不具合についてエンジニアリング部門と連携した対応および進捗管理
- 客室の販売状況や特別なゲストリクエストに応じた優先順位の調整
- 客室改装、設備更新、ホテル内プロジェクトにおける関係部門との調整・協力
- 経営陣および各部門責任者との情報共有、課題解決および改善施策の推進
6. 安全衛生・コンプライアンス・サステナビリティ（Safety, Compliance & Sustainability）
- 労働関係法令、衛生管理、安全基準および社内規定の遵守・徹底
- 清掃用薬剤や機器の適切な使用・管理およびスタッフへの安全教育
- 労働災害や事故の防止、発生時の適切な対応および再発防止策の実施
- 防災・緊急時対応に関する手順の理解とスタッフへの教育
- IHGのサステナビリティ方針に基づく環境負荷軽減への取り組み
- 水道・電気・洗剤などの使用量削減、リネン再利用、廃棄物削減の推進
- 環境に配慮した業務プロセスの導入と継続的な改善
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